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ユニケア海外旅行保険よくある質問
日本語のサポートはありますか？
すべて英語での対応になり、日本語のサポートはありません。
ニュージーランド・オーストラリア以外の国に行く場合でも加入できますか？
できません。ニュージーランド、オーストラリアに渡航する場合のみご利用いただけます。
NZ Student、NZ Visitor、Australasianプランの違いは？
NZ Studentプランはニュージーランドの学生ビザ保持者で、大学やポリテクニックまたは政府認定語学学校に通学する方にご加入いただけます。NZ Visitorプランはニュージーランドにワーキングホリデーや観光目的で渡航する方向けプランです。Australasianプランはオーストラリアにワーキングホリデーや観光目的で渡航する方、ニュージーランドメインで渡航するがオーストラリアにも渡航予定の方、またはオーストラリアやニュージーランドに渡航するが、（フィジー、サモア、トンガなど）南西太平洋諸島やバリ島、ロンボック島に31日以内の旅行をする方にも当地での事故や病気にかかった費用が補償されるお得なプランです。
ニュージーランドの語学学校へ通学します。どのプランがお勧めですか？
ニュージーランドでは、留学生の旅行保険加入が義務となっています。学生ビザを取得して渡航する方にはNZ Studentプランがお薦めです。
プランのアップグレードは可能ですか？
NZ StudentプランからNZ VisitorやAustralasianプランへの変更、NZ VisitorからAustralasianプランへの変更が可能です。
ワーキングホリデーでの渡航を予定していますが、この保険に加入できますか？
観光ビザ、ワーキングホリデービザ、就労ビザ、学生ビザをお持ちのかたでしたら、ご加入いただけます。
※）ニュージーランド、オーストラリアの市民権・永住権をお持ちの方はご加入いただけません。
キャッシュレスで治療を受けることはできますか？
できません。病院にていったん治療費等をお支払いいただき、その後ユニケアへ保険金をご請求ください。
保険金請求（クレーム）はどのようにすれば良いですか？
保険金請求書（UniCare Claim form）に必要事項を英語で記入し、必要書類（領収書や診断書）を添付してUniCareへ直接ご郵送（もしくはFAX）ください。その後、保険会社が査定します。場合によっては、保険会社からお客様に状況確認や追加書類の提出依頼があります。
NZ語学学校紹介デスクに保険金請求の代行をお願いすることはできますか？
当社は皆さんのユニケア海外旅行保険加入手続きを無料で代行している正規代理店ですので、ご加入に関しての手続きを全て行いますが、当社規定によりお客様の保険金請求手続き代行や請求内容の通訳/翻訳は一切行っておりませんこと、何卒ご了承ください。
保険金請求方法や一般的なお問い合わせに関してご対応しておりますので、万が一保険金を請求することがありましたら、保険金請求を開始する前にご連絡ください。
※当社の現地サポートをご利用の方には保険金請求手続きのお手伝いをいたします
ユニケア海外旅行保険に加入し保険金請求をした場合、免責がかかると聞いたのですが本当ですか？
免責とは自己負担額のことで、ある一定の額（免責額）までは保険金申請者が負担し、その額を超えた診療費・治療費をユニケアが支払います、ということです。
医療・治療の保険金を請求する際、治療内容が異なる毎にそれぞれNZ$75の自己負担（免責）が発生します。
もし風邪による治療で数回通院された場合、合計金額（診察料・治療費・薬代など）からNZ$75を自己負担いただき、残りの費用が保険でカバーされます。また、新たにねんざなど別の診察治療のため通院された場合はその合計治療額よりNZ$75の自己負担が発生します。
（NZスチューデントプランでは免責は発生しません）
海外旅行保険に加入していない状態でニュージーランド（またはオーストラリア）に滞在しています。病気などが不安になったので海外旅行保険に加入しようと思っているのですが、ユニケア保険に加入することはできますか？
ユニケア保険のオーストラレイジアンプランまたはニュージーランドビジタープランに条件付きで加入することができます。
海外旅行保険に未加入のままニュージーランドやオーストラリアに滞在されている方は、ユニケア保険に加入することはできますが、以下の条件付加入となりますのでご注意ください。
加入条件：
�（欷蔚眄禅瓩量叛娚曚�一回毎に「NZ$200」となります
�∈把�3ヶ月の加入が必要となります
�Ｅ喘羃鯡鵑靴討盪腸弾�期間分の返金は一切ありません
�ぁ覆�申込み日の）1〜3日後には必ず保険加入いただきます
�ゥ罐縫吋∧欷欝�約の第2項（セクション2）に記載されてある、「携行品のダメージ・紛失」、「荷物の喪失」、「航空券・クレジットカード・トラベラーズチェックの引換やそれらの盗難で発生した支払い」、「現金の盗難・紛失」といった損害がカバーされません
海外旅行保険に未加入のままニュージーランドやオーストラリアに滞在しており、上記の条件が付いてもユニケア保険に加入されたいという方は指定の保険金自動算出フォームからユニケア保険にご加入ください。
保険金支払はどのように行われますか？
保険会社から申請事項への支払が認められた後、銀行口座番号を聞かれ、相当額の保険金が銀行口座に振り込まれます。小切手の送付を希望される方には、保険金請求書の“Address for Refunds”に記載した住所宛てに、NZ$の小切手が郵送されます。この小切手をご自身名義の口座のある銀行（支店は異なっても可）窓口へお持ちください。小切手の額がアベイラブルになるまで3〜5営業日かかります。
なお、現地銀行口座をお持ちでない方、帰国間際のため銀行口座を閉じてしまう方は、保険金請求時に“Address for Refunds”に日本のご住所を記載し、別紙に日本円の小切手発行依頼であること、その理由を明記ください。日本円小切手作成料を差し引いた返金額が、日本円小切手で日本のご住所へ届きます。
※換金先の日本の銀行によっては、小切手換金手数料を差し引かれることもあります
ユニケア海外旅行保険申込から保険証書を受け取るまでの手順を教えてください。
�ー�動計算フォームでご希望のプランでの保険費用を算出し、お申込フォームに必要事項をご記入の上ご送信ください
��当社から、内容確認の自動返信メールが届きます
��受理日時点の為替レートで保険料を円換算し、メールにて請求書をお送りいたします
�ご�日内に保険料（日本円）を当社指定の日本口座へお振込みのうえ、ご連絡ください
�ッ絛發�確認でき次第、ユニケア海外旅行保険の加入手続きを開始します（保険証書発行まで2〜3日間）
�Ε罐縫吋△�ら保険証書が届きましたら、約款、保険金請求書と一緒にお客様のメールアドレスへ添付PDFファイルにてお送りします
�Д侫．ぅ襪鬟廛螢鵐肇▲Ε箸靴討�持ちください（PDFファイルを開くことができない場合、郵送しますので希望郵送先をお知らせください）
添付された保険証書のファイルが開けません。
ファイルが開けない場合は、その旨ご一報ください。追って保険証書と約款、保険金請求書をご指定のご住所へ郵送いたします。
出発1週間前でも申し込む事はできますか？
原則としてご出発10日前までのお申込のみ受付けておりますが、請求書ご確認後に即日ご入金いただければ、最短3〜4営業日で保険証書を送付することが可能です。
指定された期日に振込が間に合いません！
まずはその旨、メールにてご連絡ください。お振込いただける日にあわせ、別途日本円での総額をご連絡します。
クレジットカードで保険料を支払うことができますか？
あいにく当社ではクレジットカードによるお支払いはできません。
ウェブサイトに掲示されているレートと違いますが？
ウェブサイトに表記しているのは当日の銀行為替レートです。本来であれば、ニュージーランド国外からNZ$を送金する際には
*送金元の銀行へ送金手数料（日本であれば約7,000円〜9,000円）
*着金元の銀行への着金手数料（NZ$30）
計：10,000円ほどが、保険料とは別にかかります。
これらの手数料が、当社指定の日本口座へ日本円でお振込いただくことで不要となることが「日本円キャンペーン」のメリットです！
留学期間が1年以上になるのですが延長できますか？
延長を希望される場合は、保険更新2週間前までに当社宛てにご連絡ください。再加入手続きをします（ご帰国までの間、何年でも延長が可能です）。
一度に申込めるのは最長何日までですか？
550日までです。
飛行機乗り継ぎのため、途中で1泊します。この時は補償内ですか？
保険期間内であれば、行き／帰りとも最高9日間までのストップオーバーがカバーされます。
ニュージーランド留学中にオーストラリアへ旅行する場合はカバーされますか？
NZ Studentプランの場合、学校主催の旅行（educational trip）にのみオーストラリア、（フィジー、サモア、トンガなど）南西太平洋諸島やバリ島、ロンボック島での31日以内の旅行期間中をカバーします。NZ Visitorプランの場合、カバーされませんので、Australasianプランへのアップグレードが必要となります。
滞在期間中に1度日本に帰るのですが、帰国時の通院はカバーされますか？
NZスチューデントプランの場合、保険期間であれば最高3ヶ月までカバーされます。
1年間のプランに加入する予定ですが、保険契約期間内に日本に一時帰国します。戻ってきたときもユニケア保険は有効ですか？
保険契約期間中であっても一時帰国した場合は日本に帰国した時点で保険契約が終了となります。これは帰国理由、一時帰国時の滞在日数にかかわらず無条件で適用されます。
再度ニュージーランドまたはオーストラリアに渡航される際に新たにユニケア保険に再加入いただく必要があります。NZスチューデントプランでは3ヶ月間までの一時帰国が認められています。
歯の治療は補償されますか？
日常的な治療（例：虫歯、歯石除去等）は補償されませんが、事故による歯の損傷や、急な痛みによる抗生物質利用、応急処置のために医者にかかった場合（初診のみ）は補償対象となります。
デジカメやノートパソコン、携帯電話やi-podのようなものの盗難や紛失も補償されますか？
ユニケア海外旅行保険には一品に付き、NZ$2,500までの品物が補償対象に含まれています。
NZ$2,500を超えNZ$5,000以下の携行品をお持ちになる方で、補償対象としたい場合は、別途追加補償をお申込み下さい。追加携行品補償保険加入料金は、保険対象額の2%となります。携行品補償額はすべての品物の合計でNZ$30,000までです。
例1：NZ$4,000のコンピュータを携行補償品にしたい場合 → NZ$4,000×2%= NZ$80
例2：NZ$1,000のカメラの場合 → 無料（補償対象）
※注意！NZ$2,500以下の携行品は絶対に記入しないでください
各携行品申請の免責は基本的にノートパソコンでNZ$200、デジカメや携帯電話、i-podはNZ$100となっておりますが、携行品によって異なります。
渡航後、妊娠が発覚！日本に帰りたいのですが、緊急帰国費用は保険で補償されますか？
妊娠は病気ではありません。妊娠によるご帰国、ほか費用はすべて保険対象外です。
海外では、救急車を呼んだ時の費用は患者持ちと聞きました。ユニケア海外旅行保険ではカバーされませんか？
病気や事故による救急車利用の際の費用はカバーされます。
万一手術をした場合、医療通訳代は含まれますか？
含まれません。通訳費用はご自身にてお支払いいただきますのでご注意ください。
急に帰国が早まりました。解約したいのですが。
解約の際には以下のお手続きをお願いします：
�＿宍�項目を英文にて直接ユニケア海外旅行保険へメールにてご連絡ください：
題名：Policy Cancellation
記載項目：NAME／DATE OF BIRTH／POLICY NUMBER／COMMENCEMENT DATE／COMPLETION DATE／PLAN／PLAN TYPE／POLICY TYPE（すべて保険証書に記載されています）
��以下の連絡先にFAXかメールにて、お帰りの航空券のチケット（半券）もしくは便名詳細の書かれた書類（アイテナリー）をお送りください：
FAX ：+64-9-445-8832
メールアドレス：accounts@uni-care.org
皆さんが上記お手続きされた後、ユニケアから当社宛に連絡が来ます。連絡を受け次第、お客様へ返金額等をご連絡いたします。
ユニケアから直接皆さんに連絡し、銀行口座に解約返金額が振り込まれることもあります。
※解約保険費用返金の際、残保険期間の保険料から解約手数料が引かれます。
※返金は通常ユニケアから皆さんの銀行口座への振込となりますので、銀行口座を閉じる前に解約手続きを行うことをお薦めします。
当社は、ユニケア海外旅行保険のお申込を代行する正規代理店です。
保険金請求に関することや個々の補償内容など上記で解決しない場合は、メールにて当社にお問い合わせください。
unicare@downtowndesk.co.nz
